CASE STUDY
Apoyando las necesidades de diversidad de los viajeros de negocios de Shell
Uno de los objetivos de Shell en materia de viajes de negocios es integrar la inclusividad en sus herramientas, procesos de reserva y la cultura. Con un compromiso permanente con la accesibilidad y la satisfacción de las necesidades de sus empleados, Shell quería superar las barreras y los retos a los que suelen enfrentarse algunas empresas y compañías de gestión de viajes (TMC) cuando prestan apoyo a personas con necesidades diversas, incluidas las que padecen enfermedades neurológicas, mentales, físicas o crónicas.
Tras conversaciones de investigación con personas con discapacidad, otras empresas y consultas dentro de FCM, FCM Travel y el departamento de viajes corporativos de Shell se embarcaron juntos en la creación de un mostrador de viajes de accesibilidad para los empleados de Shell.
Identificando los momentos clave... y una gran consideración
Fue una revisión de todo el proceso que lleva a cabo el viajero y la ejecución de muchas exhaustivas en diferentes líneas de negocio lo que puso en marcha las ideas. El equipo identificó 12 "momentos importantes" en los viajes, desde la recopilación de información hasta el regreso a casa.
"Estaba claro que necesitábamos mejorar algunos elementos y pequeños puntos de contacto para las personas con discapacidad o con necesidades neurodiversas", dijo Kyra van Egmond, Directora de Viajes para EMEA en Shell. "Y aprendimos rápidamente que los viajeros con las mismas necesidades, por ejemplo, los usuarios de sillas de ruedas, no quieren necesariamente el mismo tipo de servicio... así que no se puede estandarizar".
¿Una gran consideración? La privacidad. Las condiciones de salud no pueden solicitarse ni añadirse a los perfiles de viaje.
Lo que se lanzó para los viajeros
Para superar las restricciones de privacidad, el equipo se inclinó por preguntarles preferencias, en lugar de sus condiciones de salud. Se puso en marcha una combinación de soluciones que incluían la búsqueda de datos en autoservicio y el apoyo de los consultores.
No necesitamos entender por qué llega una solicitud; se trata de proporcionar un espacio seguro para que la gente comparta lo que necesita, y eso se basa en la confianza, dijo Kyra.
Esto es lo que se presentó a los viajeros de Shell:
Cómo ha ayudado a los viajeros hasta ahora
Aunque el servicio de accesibilidad está dando sus primeros pasos, estos son algunos ejemplos de información y situaciones en las que el equipo ha podido ayudar.
Usuario temporal de silla de ruedas | Salas requeridas | Eurostar |
|---|---|---|
| Uno de los dirigentes de Shell se lesionó un pie al viajar a EEUU y necesitó que le alistaran una silla de ruedas en el aeropuerto. | La base de conocimientos almacena detalles sobre las salas que pueden necesitar los viajeros, como salas tranquilas, salas sensoriales o instalaciones adecuadas para madres lactantes. | Si un usuario de silla de ruedas no puede levantarse de ella para sentarse en un asiento, hay una sección en la Primera Clase de Eurostar en la que se puede atar una silla de forma segura. Ventaja: ¡tiene grandes descuentos! |
"Las reacciones han sido superpositivas. Se ha promocionado en distintas comunidades y ha llamado la atención del director general local y de la alta dirección. A la gente le encanta tener esa base de datos, pero también tienen ese equipo a su disposición".
Kyra van Egmond, Travel Manager EMEA
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Crear un lugar de trabajo inclusivo requiere buscar oportunidades de inclusión en tu política de viajes corporativos e implementarlas en tus operaciones diarias.
Utiliza esta guía para descubrir:
- Cómo mitigar los riesgos o retos a los que se enfrenta tu personal diverso
- Cómo mantener a salvo a tus viajeros y consideraciones para la evaluación de riesgos
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