Flight Centre Travel Group publica sus resultados anuales del ejercicio FY24 en la ASX

Comentarios de Charlene Leiss, Presidenta de The Americas, Flight Centre Travel Group:

“Ha sido otro año emocionante para Flight Centre Travel Group en los México y Canada, con nuestros negocios corporativos y de ocio experimentando un fuerte crecimiento y generando ingresos incrementales que nos han permitido expandir significativamente nuestra presencia y aumentar nuestra participación en el mercado a nivel nacional.

“A lo largo del último año, hemos dado pasos importantes en nuestras divisiones de viajes corporativos insignia, FCM Travel y Corporate Traveler, que nos han permitido acelerar nuestra expansión en Las Américas y asegurar que sigamos avanzando de manera positiva. Hemos asegurado cuentas clave, al mismo tiempo que hemos priorizado y profundizado nuestra conexión con nuestros clientes existentes. En el mundo de los viajes corporativos en constante cambio, nuestra capacidad para adaptarnos y satisfacer las necesidades del viajero de negocios actual ha sido fundamental para nuestro éxito continuo.

“Con Corporate Traveler, comenzamos a fortalecer nuestros equipos de ventas, éxito del cliente y operaciones en nuestros nuevos centros en el Este, Centro y Oeste, ubicados alrededor de Nueva York/Boston, Chicago y el Sur de California, respectivamente.

“Este nuevo enfoque regionalizado y simplificado que implementamos este año nos ha permitido identificar mejor nuevas oportunidades en todo el país, así como acelerar el crecimiento en nuestros sectores de mejor rendimiento. Estamos viendo un potencial emocionante en el mercado de las pymes en varias industrias diferentes en este momento, incluyendo farmacéutica, ciencias de la vida, finanzas y banca, tecnología, deportes y entretenimiento, y más.

“Por el lado de FCM, nuestros equipos continuaron prestando servicios a nuestros grandes clientes multinacionales y de nivel empresarial al combinar nuestro extenso alcance global con profundas percepciones locales. En el último año, mejoramos aún más nuestro trabajo operativo productivo mientras seguimos comprometidos con aumentar la eficiencia y optimizar nuestros ingresos. Nuestros planes en este ámbito están orientados a capitalizar las sólidas oportunidades de crecimiento corporativo en el robusto mercado estadounidense.

“Con cada marca, continuamos invirtiendo en nuevas tecnologías innovadoras que ayudan a enriquecer la experiencia del cliente y generar valor para los clientes nuevos y existentes, lo que ha llevado a una adopción masiva de nuestras revolucionarias plataformas digitales, Corporate traveler´s Melon y FCM Platform. A través de nuestra relación estratégica con nuestro TPConnects mayoritario, hemos fortalecido nuestra tecnología de distribución para mejorar nuestras ofertas de contenido NDC y podremos proporcionar a nuestros clientes un producto más personalizado, dinámico y competitivo.

“Este año pasado estuvo marcado por el lanzamiento de nuestro ‘Centro de Excelencia en IA,’ una nueva división global que se centra en promover e integrar tecnologías de inteligencia artificial en las operaciones de nuestro negocio. El debut de nuestra nueva división de IA es solo otro ejemplo de cómo estamos empujando aún más los límites de la tecnología en los viajes en nuestras marcas corporativas. Nuestros continuos avances en tecnología nos ayudarán a diferenciarnos y mantenernos a la vanguardia de la industria de viajes corporativos durante los próximos años.

“Como parte de nuestros esfuerzos de crecimiento en el leisure este año pasado, hemos aumentado el enfoque en nuestros sectores independientes y de lujo, a través de nuestra nueva marca Envoyage y Scott Dunn. Nuestro nuevo hogar global para agentes y agencias de viajes independientes, Envoyage, nos ayudará a maximizar nuestro potencial en el espacio de viajes independientes de rápido crecimiento, mientras que Scott Dunn continuará posicionándonos para capitalizar el mercado de viajes de lujo en EE. UU.

“De cara al futuro, nuestro negocio diversificado en el leisure también continuará sirviendo al mercado de leisure más amplio a través de nuestros modelos de negocio existentes de Liberty Travel, tanto en tiendas físicas como en viajes en grupo, así como a la población estudiantil a nivel global a través de nuestra OTA Student Universe, con sede en Massachusetts.

“Estamos orgullosos de nuestro increíble trabajo este año y esperamos un éxito aún mayor en el año que viene.”

Comentarios de Chris Galanty, CEO Global de Corporativos, Flight Centre Travel Group:

"Ha sido un año sólido para el pilar corporativo de Flight Centre Travel Group, con nuestras marcas insignia Corporate Traveller y FCM Travel logrando un valor total de transacciones récord en un sector que solo ha recuperado alrededor del 80% de los volúmenes de transacciones pre-COVID.

"Este resultado ha sido impulsado por altas tasas de retención de clientes y una gran cartera de nuevas cuentas ganadas, algunas de las cuales aún no se han implementado por completo, por lo que veremos los beneficios de estas en los próximos meses una vez que comiencen a operar.

"Los volúmenes de transacciones de FCM Travel aumentaron un 10% interanual, ya que el negocio continúa ganando y atendiendo grandes cuentas multinacionales y de nivel empresarial, mientras que Corporate Traveller logró un beneficio récord a nivel mundial, junto con la captación de cuentas gestionadas y no gestionadas de pymes y startups.

"Nuestra combinación de personas excepcionales y tecnología innovadora sigue diferenciándonos, con consultores y gerentes de viajes dedicados uniéndose a la adopción masiva de la herramienta de reserva en línea Melon de Corporate Traveller en el hemisferio norte y la Plataforma FCM a nivel global.

"Hemos seguido invirtiendo, y este año lanzamos nuestro Centro de Excelencia de IA específico para el ámbito corporativo a nivel mundial, que está revolucionando el servicio al cliente, empoderando a nuestros agentes a través de la automatización inteligente y es un motor clave para que sigamos en camino de cumplir con nuestro proyecto de Operaciones Productivas.

"También hemos dedicado mucho tiempo a comprender los puntos débiles de nuestros clientes y hemos realizado inversiones significativas para resolver estos problemas, lo que nos ha permitido generar nuevos flujos de ingresos, manteniéndonos siempre un paso por delante.

"Hemos hecho un excelente trabajo construyendo una base sólida de estabilidad, y como los problemas recientes en la industria global han demostrado, siempre es conveniente tener una compañía de gestión de viajes de tu lado.

"El brazo corporativo de Flight Centre Travel Group es un negocio materialmente más grande que antes del COVID, y estamos energizados por el progreso que hemos logrado en el espacio Grow to Win, y continuaremos avanzando en operaciones productivas en el viaje de Flight Centre Travel Group para convertirse en una empresa con un margen del dos por ciento."