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Utilizando la inteligencia artificial generativa en los viajes de negocios

A lady using generative AI in the corporate travel industry

No hay duda de que la inteligencia artificial puede transformar la experiencia de viaje, y de muchas maneras ya lo está haciendo. Desde la planificación de viajes y el servicio al cliente hasta el manejo de equipaje y la predicción de vuelos, las oportunidades son infinitas.

Muchas compañías de viajes están descubriendo cómo utilizar tecnologías de IA como Chat GPT y la IA generativa en sus negocios. En junio de 2023, FCM anunció un vistazo a cómo planeamos utilizar tecnología disruptiva. Como dijo John Morhous, director de experiencia del Flight Centre Travel Group: "La IA tiene el poder de mejorar la inteligencia y la creatividad al tiempo que profundiza nuestra experiencia y conocimiento. Esto nos brinda oportunidades sin precedentes que se extienden a cada punto de contacto".

Profundicemos en lo que piensan nuestros equipos y en lo que FCM ya está probando.

Enfoque centrado en el ser humano según John Morhous

John destaca la necesidad de establecer gobernanza y estructura al utilizar herramientas como Chat GPT en el ámbito de los viajes. Aboga por una convivencia responsable que priorice la supervisión humana.

"La IA generativa tiene indiscutiblemente una increíble capacidad para realizar rápidamente actividades complejas en un abrir y cerrar de ojos. Predecimos que esto ayudará a eliminar la monotonía en el lugar de trabajo y potenciará a nuestros equipos para que puedan centrarse en trabajos de mayor valor e interacción personal. Esto es de vital importancia para el servicio que ofrecemos a nuestros clientes", afirmó Morhous.

Mira a John hablar más sobre la IA generativa y los planes de FCM.

Iniciativas de IA en desarrollo en FCM

  • Creación de comunicaciones de políticas personalizadas. Los gestores de viajes pueden utilizar la IA como su investigador y redactor para crear fácilmente notificaciones y recordatorios de prioridades, incentivos y sugerencias que fomenten el comportamiento de reserva. Los compradores ya pueden hacer esto manualmente en FCM Extension, pero la actualización potenciada por IA está en pruebas iniciales con los clientes.

  • Análisis automático de itinerarios de correo electrónico para capturar reservas filtradas, lo que mejora la supervisión de los horarios y arreglos de viaje de los empleados por parte del gestor de viajes.

  • Aclaración y enrutamiento de solicitudes de viaje al determinar si debe dirigir al usuario al OBT (Online Booking Tool), organizar el viaje o contactar con el agente de viajes.

  • Captura de toda la información de antemano al reservar un viaje u otro servicio y estructuración para que el agente pueda asumir el control fácilmente. Esto reduce la carga sobre el agente al recopilar cierta información estándar.

  • Normalización de nombres de hoteles, ubicaciones y descripciones entre múltiples proveedores para resolver un problema ancestral de falta de consistencia en las propiedades hoteleras.

  • Captura, comprensión y referencia de todos los documentos del programa de viaje en una sola interfaz para permitir el acceso completo a políticas, contratos y notas de reuniones. Esto garantiza un acceso rápido y completo a los datos para tomar decisiones mejores y más informadas.

Nuestros expertos en tecnología hablan sobre la IA

Mira a Michel Rouse, Chief Product Officer , y a Daniel Senyard, Responsable de FCM Extension, compartir sus opiniones sobre la IA en la industria de viajes de negocios, incluyendo:

  • Las innovaciones que están viendo en los viajes

  • Por qué es importante un enfoque centrado en el ser humano para la IA

  • El enfoque que está adoptando FCM

  • Las iniciativas tecnológicas clave para FCM en los próximos 12 meses.