CASO DE ESTUDIO
IMPULSANDO LA GESTIÓN GLOBAL DEL CAMBIO EN LOS VIAJES
Datos destacados
Inicio del proyecto
Cuando una empresa energética internacional eligió a FCM Travel como empresa de gestión de viajes (TMC), fue su primer cambio de proveedor de viajes en más de 15 años.
Estaba claro desde el principio que el proceso de integración debía ser una prioridad. Con un programa de viajes que abarcaba 57 países, con aproximadamente 47,000 viajeros, la gestión del cambio y la comunicación eran fundamentales para este cliente.
Impulsando una nueva estrategia
Al elegir a FCM como su TMC global, el cliente sabía que contaba con un socio flexible, ágil, que encajaba bien en su cultura y que podía adaptarse a los nuevos tiempos. La comunicación debía abordar retos y objetivos específicos, entre ellos:
- Unificar la experiencia de la tecnología de viajes a través de FCM Platform como su punto de acceso para todas sus tareas de viajes, incluidas las reservas de viajes.
- Un sentido de compañerismo con los consultores de viajes de FCM en todo el mundo.
- Posibilidad de ponerse en contacto con los asesores de su región por correo electrónico y teléfono.
- Apoyo adicional para los encargados de las reservas y los asistentes personales.
Entrenamiento y comunicaciones más potentes
Se creó un flujo de trabajo específico, formado por empleados de la organización del cliente, así como de FCM Consulting.
A este equipo se le encomendó la tarea de impulsar las iniciativas de cambio en toda la organización, garantizando una introducción fluida a FCM. Trabajaron juntos en una estrategia de entrenamiento y comunicación superpotente que incluía:
- Comunicación dirigida a diferentes personas, tanto de la empresa energética como de FCM
- Gerentes de cuentas regionales dedicados que actúan como "agentes del cambio"
- Capacitaciones específicas y roadshows
- Sesiones demo virtuales
- Un plan de comunicación en Yammer
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El lanzamiento de FCM salió muy bien, felicidades a todos los involucrados
Gestor de viajes regional
Lee el caso de estudio completo para obtener más detalles sobre el equipo y la estrategia, y sobre cómo FCM Consulting apoyó la implementación en todo el mundo de manera efectiva.