CASO DE ESTUDIO
Cómo Discovery Inc. adoptó la tecnología ágil de viajes
Puntos clave
Dos empresas, una misma visión ágil
La empresa multinacional de medios de comunicación Discovery Inc. tiene como objetivo mostrar las pasiones, costumbres y estilos de vida de personas de todo el mundo a través de las marcas de televisión que gestiona, específicamente: su homónimo Discovery Channel, Animal Planet, Science Channel y TLC. Cuando Discovery buscó una TMC que se alineara con su cultura única y creyera en la misión de Discovery de dar voz a lo inaudito y lo desconocido, FCM fue una decisión fácil.
En busca de la meta
Como muchas empresas de todo el mundo, las operaciones globales de viajes de Discovery hicieron una pausa imprevista en 2020. Lo que al principio parecía un obstáculo, pronto se transformó en una oportunidad de utilizar esta pausa no sólo para crear soluciones, sino también para innovar. El objetivo de Discovery para la nueva asociación con FCM era, entre otros: evaluar su política global de viajes, proporcionar a los viajeros información actualizada sobre los riesgos al viajar, garantizar que se siguieran los protocolos de gestión de riesgos, crear un proceso de aprobación sostenible a medida que se reanudaran los viajes y limitar los boletos no utilizados.
Recorriendo un mejor camino de la mano
Mientras Discovery revisaba su programa de viajes, FCM adquirió la empresa de tecnología de viajes Shep. Originalmente, Shep se diseñó para reducir las pérdidas en los viajes, pero mediante un proceso de colaboración entre FCM, Shep y Discovery se transformó en una herramienta de comunicación innovadora: una extensión rediseñada para navegadores con mensajes mejorados para aumentar la seguridad de los viajeros. Y vaya que aumentaron los mensajes de seguridad: 37,954 para ser exactos. La extensión dispara notificaciones de viaje emergentes cuando los empleados buscan o reservan viajes de negocios en varios sitios, incluida su herramienta de reservas online y sitios de viajes para consumidores. Además, la extensión sirve como rastreador de boletos no utilizados de Discovery, alcanzando otro de los objetivos de su programa de viajes.
"Ahora es más importante que nunca asegurarnos de transmitir el mensaje a los viajeros cuando reservan su viaje. Así que, cuando FCM propuso Shep, supe que era la respuesta para nosotros".
-Yukari Tortorich, Vicepresidente de Servicios Globales de Viajes, Discovery Inc.
Adelantándonos a las circunstancias
Además de los objetivos estratégicos, FCM ayudó a Discovery a lograr otro reto importante: reiniciar su programa de viajes. Se incorporaron y entrenaron 5,566 usuarios con el uso de FCM Extension, que está disponible en las bibliotecas de extensiones de Google Chrome y Microsoft Edge. La estructura flexible de la API de FCM Platform permitió al equipo de informática de Discovery integrar la funcionalidad single sign-on de la extensión en su infraestructura ya existente.
Además, FCM configuró la Extensión para atender hasta 14 tipos diferentes de notificaciones de sostenibilidad para cumplir el objetivo de Discovery de fomentar las reservas sostenibles.
De 2020 a 2021 se puso a prueba la solución relativa al riesgo de los viajeros con todo tipo de acontecimientos, desde disturbios políticos hasta la pandemia en curso. Las notificaciones de la fuente de datos externa Riskline se implementaron en las notificaciones para viajeros. En total, FCM Extension envió más de 37,000 notificaciones de seguridad y riesgo.
Un futuro brillante
FCM Extension es la prueba del poder de la colaboración. Aunque el sector de los viajes (¡y el mundo!) siempre evolucionará, FCM continuará creando soluciones ágiles que ayuden a los programas de viajes como el de Discovery a mantenerse actualizados, eficientes y listos para el futuro.