The Die Digitalisierung von Reisen
5 smarte Lösungen für alte Probleme
Erinnern Sie sich an die Zeit vor COVID? Obwohl wir die Vor-COVID-Ära gerne als eine Zeit der Ruhe und Stabilität betrachten, hat die globale Erwerbsbevölkerung, selbst vor COVID-19, einen grundlegenden Wandel erlebt. Viele Mitarbeiter der jüngeren Generation haben die ersten Führungspositionen übernommen (kaum zu glauben, dass die ersten Millennials dieses Jahr 40 werden!), verändern die Unternehmenskultur, Prozesse und Systeme.
Mit Technologie vertraute und digital-versierte Millennials und Gen-Z haben mit der Einführung intelligenter, technologieorientierte Lösungen, die die Arbeit verbessern und vereinfachen sollen, begonnen. Diese Technik soll den Arbeitsfluss, die Produktivität und die Kosteneffizienz verbessern.
Seit COVID-19 hat sich die Einführung der Technik beschleunigt. Kate Smaje, Senior Partner bei McKinsey erklärt:
„COVID-19 hat die größte Verhaltensveränderung unserer Lebenszeit angestoßen. In nur 8 Wochen haben wir 5 Jahre durch die Einführung digitaler Medien übersprungen. Diese bedeutende digitale Umstellung hat jedes Unternehmen zu einem großen Experiment in Gewandtheit, Flexibilität und Schnelligkeit gezwungen.“
In der Reisebranche hat COVID-19 auch Innovation vorangetrieben. Reisenden bewegen sich nun mithilfe von Online-Buchungstools, kontaktloser Abfertigung und praktischer digitaler Brieftaschen nahtlos. In Europa hatte man sich am Flughafen schon an die Benutzung der Gesichtserkennung und die biometrischen Zugangskontrollen gewöhnt.
Es ist nur logisch, dass Sie als Travel Manager das gleiche Maß an Innovation erwarten, wie Ihre Reisenden. Angesichts der unglaublichen Ungewissheit im Luftverkehr suchen Sie nach Erneuerungen, wie KI-gestützte OBTs, Blockchain und virtuelle Realität, die Ihnen dabei helfen, Störungen mit Leichtigkeit zu bewältigen. Es gibt weiterhin lokale Nuancen in der Technologie des europäischen Marktes, die die Konsistenz behindern können. Aber die Entwicklung dieser Tools wird von denselben Makrotrends und Kundenbedürfnissen angetrieben.
Die Umfirmierung von FCM spiegelt diese positive Veränderung und Innovation wider. Wir haben zugehört. Eine einfachere, optimierte Benutzererfahrung wurde benötigt.
Sie haben die Kontrolle: Inhalt, Kosten und Kundenservice
Hier sind nur fünf Beispiele dafür, wie Technologie neue Lösungen für alte Probleme liefert:
1. Ein schnelles, einheitliches Benutzererlebnis
Umständliche Buchungstools gehören der Vergangenheit an. Mitarbeiter sind nicht mehr bereit, sich mit langsamen, schwerfälligen Systemen abzufinden. Sie verlangen sogar dasselbe Maß an Benutzerfreundlichkeit wie in ihrem Privatleben. Eine Reise nach Spanien oder Änderungen online verwalten ist, egal ob mit Handy oder Laptop, unvorstellbar einfach geworden. Für Geschäftsreisen sollte das Gleiche gelten. Sollte die Technik langsam oder umständlich sein, werden die Kunden anderswo buchen und die Tools des Unternehmens für ihre Reisebuchungen vermeiden.
Ein wichtiger Punkt ist der Wunsch nach einem einheitlichen Benutzererlebnis, auch wenn die Buchenden in ihrem Reiseprogramm eine Vielfalt von OBTs und Dienstleistern benutzen. Die FCM Travel Platform wird eine weltweit einheitliche Benutzererfahrung bezüglich digitaler Reisepläne, Mitarbeiterfürsorge, Reporte und Genehmigungen, sowie praktische Plug-and-Play-Funktionen bieten. Das bedeutet, dass Sie Ihre bevorzugte OBT in die Plattform integrieren können, sodass Ihnen sofort eine breite Palette von Reiseinhalten (abgestimmt auf Ihr Budget und Ihre Reiserichtlinien) zur Verfügung steht. Dies ist besonders für diejenigen von Ihnen von Bedeutung, die ein Programm in Europa durchführen, wo oft mehrere OBTs verwendet werden. Auf unserer Plattform sehen sie alle gleich aus.
Die FCM Travel Platform wird zudem ein komplettes Omnichannel-Erlebnis, welches, über alle Geräte, ob Handy, Laptop oder Tablet, Buchungen, Genehmigungen, das Hochladen von Gesundheitsbescheinigungen, Bordkarten und mehr, anbieten. Somit sind Sie in der Lage, egal ob aus Schiphol oder Charles de Gaulle, überall zu stöbern, Reisen zu buchen oder genehmigen, Reisepläne anzusehen, Aktualisierungen und Warnungen zu erhalten, Ausgaben abzugleichen und Reporte zu erstellen.
2. Hochvernetzter Kundenservice
Travel Manager müssen nicht nur wissen, ob ihre Reisenden mit den angebotenen Dienstleistungen und Produkten zufrieden sind. Sie müssen auch eine bessere Möglichkeit finden, mit ihnen jederzeit kommunizieren zu können. Für die Reisenden von heute ist der 24/7-Support nicht nur eine Bequemlichkeit. Der Aufwand während einer Pandemie zu reisen ist ein aktuelles Beispiel für die Notwendigkeit, jederzeit für seine Reisenden erreichbar zu sein und sie unterstützen zu können.
In unlösbaren Situationen ist es oft der Unterschied zwischen Seelenfrieden und unnötigem Stress (und Eskalation). Zum Glück wird FCMs digitaler Assistent Sam immer besser und besser. Viele von Ihnen kennen und lieben Sam schon. Der sich ständig weiterentwickelnde Sam ist jetzt auf der FCM-Platform und App verfügbar und wird bald proaktiv Probleme lösen, oft bevor Sie (oder ihre Reisenden) sie überhaupt bemerken. Dazu gehören Umbuchungsvorschläge, Aktualisierungen ihrer Reisepläne oder Reisewarnungen.
Das FCM-Versprechen der ständigen Erreichbarkeit bedeutet, dass Ihre Reisenden über das Live-Chat-Widget von Sam bei einfachen Fragen auf automatisierte Antworten zugreifen können oder bei Bedarf mit einem einfühlsamen Menschen (Ihrem persönlichen Reiseberater) verbunden werden. Sie können auch Daten und Erkenntnisse von Reisenden unterwegs sammeln und analysieren, einschließlich ihrer Vorlieben und Abneigungen, Fragen, negative Begleiterscheinungen, Reisevorlieben und -verhalten. Das bedeutet, dass Sie die beste Reiseroute entwerfen und das beste Produkt buchen können, das den Bedürfnissen der Reisenden entspricht.
3. Sicherer reisen
Zusätzlich zu Informationen ist die Gesundheit und Sicherheit Ihres Teams in unserer Post-COVID-Zeit natürlich auch von höchster Priorität. Mit den neuen FCM-Sorgfaltspflichttools, die derzeit entwickelt werden, können Sie ein Sicherheits-Dashboard an Ihre Bedürfnisse anpassen, sodass Sie wichtige Informationen, wie Kontaktdaten der Reisenden, ihre aktuellen Standorte, weitere Reiseroute und Zielortwarnungen, an einem Ort einsehen können.
Ihr Flug ist aufgrund eines Wirbelsturms annulliert? Sie machen sich Sorgen aufgrund in der Nähe stattfindender Proteste und möchten nur nach Hause? Ein Reiseexperte steht Ihnen immer zur Verfügung. 24/7, 365 Tage im Jahr. Wir werden immer einen Weg finden, Ihr Team nach Hause zu bringen. All dies wird durch das Tracking der Reisenden und proaktive Warnungen sowie Updates unterstützt, die Sie selbst auf der FCM Travel Platform einsehen können.
4. Eine maßgeschneiderte, geschlossene und sichere Buchungsplattform
Verständlicherweise wünschen sich die meisten Travel Manager und Buchenden eine sichere Plattform, auf der alle ihre Informationen gespeichert sind. Von den persönlichen Daten eines Reisenden bis hin zu Reiserichtlinien, Budgets und Reporten – es sollte alles auf Knopfdruck zugänglich sein.
Echtzeitberichte waren noch nie so einfach, und Sam wird Sie bald sogar über ungewöhnliche Vorgänge in Ihrem Reisebudget informieren können. Wenn Sie Kunde sind, fragen Sie Ihren Account Manager noch heute nach den neuesten Updates.
5. Ein nachhaltiger “Reset”
COVID-19 wurde als "großer Reset" bezeichnet, da Unternehmen ihre Werte, ihren Zweck und ihre Politik überdenken mussten. Da weniger Flüge stattfinden, ist der Einfluss auf unsere Umwelt deutlich zu sehen. Statistiken von Eurocontrol zeigen, dass die Anzahl der CO2-Emissionen von Flügen in Europa im Jahr 2020 um 56,9 % im Vergleich zu 2019 gesunken ist.
Auch im Bereich der nachhaltigen Gesetzgebung sind Fortschritte zu verzeichnen. Im April 2021 wurde im Rahmen eines umfassenderen Klimagesetzes geplant, Inlandsflüge in Frankreich durch Zugfahrten zu ersetzen.
Für FCM ist umweltbewusstes Reisen nicht länger eine Option, sondern eine Verpflichtung. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um Instrumente zur Kompensation von CO2-Emissionen (einschließlich eines CO2-Kompensations-Trackers) in Ihr Reiseprogramm zu integrieren, und wir werden mit Ihrem Team an umweltfreundlicheren Lösungen arbeiten, um Ihnen zu helfen, die Umwelt- und Nachhaltigkeitsziele Ihres Unternehmens zu erreichen.
Die Zukunft ist schnell – und flexibel
Wenn TMCs und Reiseexperten in dieser sich ständig verändernden Post-COVID-Landschaft erfolgreich sein wollen, müssen sie sich Innovationen zu eigen machen. Nicht um der Innovation selbst willen, sondern um das Kundenerlebnis zu verbessern, häufige Probleme zu lösen, negative Begleiterscheinungen auszugleichen und ihre Teams unterwegs zu unterstützen.
Für FCM bedeutet dies eine hochmoderne, intuitive Plattform, die ein einheitliches Nutzererlebnis (über alle Geräte hinweg) sowie intelligente Empfehlungen, 24/7-Support und einen unschlagbaren Kundenservice bietet. Die Platform wird 2021/2022 eingeführt, sich anpassen und mit unseren Kunden in die Zukunft wachsen. Nahtlos.