案例研究
全力应对极端天气:
FCM为Honeywell出行提供服务支持
我们所面临的挑战是：
台风天气，运力高度紧张，一票难求。
2021年7月25日，当台风“烟花”挟风裹雨登入上海时， Honeywell正在三亚召开会议。
回程前夕，员工陆续收到返程 航班被取消的短信通知。因参会人员行程安排密集，需尽快返回上海开展工作或急于前往其他城市出差，为避免业务中断，Honeywell与FCM第一时间取得联系，要求FCM为其员工更改航班，协助安排他们尽快返程。
突发的极端天气给Honeywell的差旅经理和FCM带来了极大的挑战。受台风大风与强降雨影响，多家航班取消了当日在上海 浦东、虹桥机场的进出港航班，一时之间运力高度紧张，为数不 多运行的航班几乎爆满，一票难求。
期间，FCM还接到了一位高管秘书的来电，该高管因业务拜访，急于返回上海，需要更改原本已经顺利出票的航班，重新抢票，务必赶在次日下午抵达上海。面对一早告罄的少量航班和客户心急如焚的等待，FCM力求周全地满足客户的紧急需求。
我们的解决方案
考虑到余票信息瞬息万变，要在极短的时间内抢票、妥善安排所有滞留当地员工的出行，沟通行程的变更情况，同时兼顾顾 客的出行要求，我们的商旅顾问与秘书一起加班加点，不断沟通协调，时刻关注各航司放出的返程余票情况，全然不顾当时 已是凌晨2点。最终通过调度各方资源，FCM顺利为这位高管和其他员工完成了所有机票和行程的预订确认。
对于FCM的顾问而言，成功出票并不代表差旅服务就此结束， 考虑到台风天出行可能发生的情况，我们的顾问将在日常推进 的旅行者关怀服务大幅升级，时刻关注航班的出发及达到情况，不断提醒旅行者尽早值机，不间断的确认航班最新动态，妥 善安排所有员工的行程，确保每一位客户安全抵达最终目的地。
为企业客户提供“全天候”的贴心服务，对于FCM的顾问而言是 一项实实在在的责任和义务。他们致力于与差旅经理精诚协作，应对旅途中各种意外挑战，保障旅行者从旅途开始到结束 畅行无忧的差旅体验，享受专属的周全服务。
由于客户拜访需要，我们的一位高管临时决定要更改原本已经抢位成功的航班。当晚我和July一直沟通协调直到凌晨2点，期间我不停地催促她可以去休息了，不用再等了，也只能碰运气了，但是她一直坚守着岗位，让我觉得心中无比的温暖。原本很多事情都将束手无策，但随着一张张机票的抢位成功，最终所有同事的行程被安排得妥妥帖帖，此次行程终于有惊无险，完美落幕。